Уровень обслуживания во многих супермаркетах Украины оставляет желать лучшего. То тараканья живность бегает по выпечке, то батареями стоит просрочка, то хамит персонал и многое-многое другое. Не смогла пройти мимо нарушений и экс-минист здравоохранения Украины Ульяна Супрун.

Супермаркет
Супермаркет

В Украине есть серьезные проблемы с понятием "customer service". Клиенты регулярно сталкиваются с неприятным, грубым, а часто и агрессивным отношением. Экс-министр здравоохранения Украины Ульяна Супрун считает, что такое отношение к сервису осталось как наследство от Советского Союза. Об этом она написала на своей странице в Фейсбуке.

"На прошлых выходных зашла в Сильпо на Лукьяновской, чтобы купить готовой еды, чтобы перекусить. Первое, что заметила, что в супермаркете было очень много людей, буквально толпа. На входе никто не мерил температуру, было сложно найти санитайзер, ни один из сотрудников не регулировал количество людей, которые были в помещении. =.. В отделении, где продают готовую еду, пришлось ждать несколько минут на продавщицу, при этом именно здесь не было ни одного покупателя. Когда она все же подошла, то в очень грубой и неприветливой манере говорила с нами по-русски. Сложив в контейнеры не то, что мы просили, она начала убеждать нас, что именно это мы и заказали. Хотя это было не так.",- рассказала Супрун. Ульяна Супрун

Популярные статьи сейчас

Вакцина больше не нужна: ученые сообщили об исчезновении китайского вируса - "в прошлом месяце все изменилось"

Молодую украинскую певицу постигла беда: Надя Дорофеева призналась, что борется со страшной болезнью - "а ещё такая молодая.."

Тина Кароль разлеглась без трусов и попалась на лжи, украинцы все заметили: "Оставь это Каменских"

Друг Пугачевой решил отказаться от своей "жизни", 66-летний Моисеев сдался - "Хочу покоя"

Все новости
Ульяне Супрун с трудом удалось найти менеджера, но та стала уверять, что такого не могло случиться, поскольку "их персонал придерживается стандартов и проходит специальные тренинги". 

Ульяна Супрун
Ульяна Супрун

"Как клиент я убедилась, что это не так и, похоже, их тренинги не слишком эффективно работают. Больше в этот магазин я не приду. Порой возмущает отношение к предоставлению сервиса в Украине. Понятия "customer service" часто не существует вообще. Люди, которые являются клиентами, регулярно сталкиваются с неприятным, грубым, порой агрессивным отношением, когда кажется, что ты виноват в том, что пришел получить услугу и испортил своим присутствием кому-то жизнь, или виноват в том, что кто-то выбрал это место для работы. Это касается не только супермаркетов или магазинов. Такое случается повсюду, и, к сожалению, медучреждения не являются исключением.",- рассказала Супрун. Ульяна Супрун

Ульяна Супрун назвала данную ситуацию "еще одним наследством от советской системы", которая нивелировала понятие сервиса.

"Это еще одно наследие, оставшееся нам от советской системы, которая уравняла всех, независимо от поведения и желания помочь, которая сделала других виновными в своих проблемах, которая нивелировала понятие “сервиса” вообще. Нам надо отходить от этого наследства. Сегодня мы живем не в СССР, где есть только один магазин или потребность ходить в больницу по прописке, и нет другого выбора. Выбор есть, и клиент его сделает непременно в пользу того места, где по крайней мере не придется чувствовать себя идиотом, или переживать пассивно-агрессивные нападки людей, оказывающих услугу.", - пояснила она. Ульяна Супрун

Все такие злые и неприветливые, потому что у них низкая зарплата. Пока не поднимут зарплаты, люди не станут добрее” — очень частый аргумент, которым пытаются оправдывать неприветливое поведение. Но так ошибочно считать. Даже исследования это подтверждают. Быть приятным человеком не стоит денег. Это является частью работы, так же как и распечатать чек, продать товар, сделать обзор или прическу — оказать любую услугу человеку, который за ней обратился.", - написала она. Ульяна Супрун

Супрун призвала не допускать пренебрежительного отношения и не терпеть грубого поведения. Она советует в таких случаях уведомлять менеджера и писать жалобу. 

На минулих вихідних зайшла в Сільпо на Лук’янівській, аби купити готової їжі, щоб перекусити. Перше, що помітила, що в...

Geplaatst door Уляна Супрун op Dinsdag 13 oktober 2020